Ennek számos tényező lehet az oka. Előfordulhat, hogy az utalvány lejárt, vagy csak bizonyos termékekre és szolgáltatásokra, például szállodákra vagy autókölcsönzésekre vonatkozik. Ezenkívül bizonyos esetekben csak akkor válthatja be utalványát, ha a vásárlás összege meghalad egy meghatározott összeget.