Az ügyeket beérkezési sorrendben dolgozzuk fel, és minden fejleményről azonnal tájékoztatást fogunk adni.
Egyes kérelmek feldolgozása bizonyos légitársaságoknál jelenleg legalább 6-8 hetet vesz igénybe, ha a kérelem nem a közeljövőben induló járatra vonatkozik. A légitársaságok általi késedelemtől függően a visszatérítés kifizetése 2–8 hetet, szélsőséges esetekben pedig akár hosszabb időt is igénybe vehet.
Mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot, olvassa el a következőket:
Javasoljuk, hogy tekintse meg a járatok állapotát közvetlenül a légitársaság webhelyén, mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot.
Azt is tekintse meg a légitársaság webhelyén, hogy engedélyezett-e a visszatérítés vagy a módosítás, mivel egyes légitársaságok már nem kínálnak készpénz-visszatérítést a járatok törlése esetén. Ehelyett olyan alternatívákat kínálnak, mint a kuponok vagy az átfoglalás.
Vegye figyelembe, hogy a várakozási idő a szokásosnál hosszabb lehet.
Kérjük, hogy a már folyamatban lévő ügyfélszolgálati ügyekkel kapcsolatban ne érdeklődjön ismét telefonon vagy e-mailben, mert ez csak meghosszabbítja a várakozási időt.
A kérelmével minden esetben fordulhat a légitársasághoz is. A légitársaság munkatársai kötelesek segíteni Önnek a járat törlése esetén, még akkor is, ha a jegyeket utazási irodától vásárolta.
Információk a foglalás lemondásáról:
Ha 72 órával az indulás előtt még nem kapott tőlünk visszaigazolást a lemondásról, és nem szeretne utazni a megvásárolt jegyével, lépjen kapcsolatba a légitársasággal, hogy lemondhassa a jegyét.